Niveau de service

Conformément à la Loi sur les ambulances de l’Ontario, règlement 257/00 (partie II, article 3 (1) – LACS III, article (a)), la corporation des Comtés unis de Prescott et Russell, département des Services d’urgence offre un service paramédical, de soins primaires et avancés.

Notre service a un total de 100 employés qui se définissent comme suit :

• 66 paramédics de soins primaires
• 34 paramédics de soins avancés
• 7 surintendants
• 5 employés administratifs
• 4 membres de la gestion

Le niveau de rendement du service paramédic est établi selon une cote qui s’appelle « le 90 percentile ». Le 90 percentile veut dire que nous allons, dans 90 pour cent des cas d’urgence rencontrer la moyenne du temps de réponse qui est de 15:59. En 1996 le 90 percentile était de 19:19 minutes. En 2008, le 90 percentile de notre service est de 16:46 minutes et la norme en milieu rural est 15:59 minutes

Le département des Services d’urgence (DSU) s’engage à continuer à améliorer ce rendement grâce à la révision des rapports d’ambulance, la saisie et l’analyse de données électroniques, les stratégies de déploiement des véhicules ambulanciers sur notre territoire et en travaillant de concert avec nos paramédics et le Centre intégré de répartition des ambulances.

Le temps de réponse (heure à laquelle les paramédics sont informés de l’appel et l’heure à laquelle ils partent pour répondre à cet appel) est moins d’une (1) minute, pour un appel d’urgence.

Statistique

Comment les appels sont répartis?

L’appel du 9-1-1 est dirigé vers notre Centre intégré de répartition d’ambulance (CIRA), situé à Ottawa et géré par la Ville d’Ottawa en vertu d’une entente chapeautée par le ministère de la Santé et des Soins de Longue Durée. Le répartiteur du CIRA vous pose plusieurs questions pertinentes afin d’établir la priorité de l’appel. Pendant que vous êtes en communication avec le répartiteur, en même temps, une ambulance est envoyée sur les lieux de l’urgence. Il est important que vous restiez en communication avec le répartiteur et que vous écoutiez attentivement les directives qu’il vous donne.

Qui s’assure que le travail du paramédic est bien fait ?

Le paramédic produit un rapport de d’appel d’ambulance électronique après chaque appel, suite auquel un patient a été traité. Chaque appel électronique est révisé par le chef adjoint administratif afin de s’assurer que les procédures suivies respectent les normes. L’hôpital de base reçoit également une copie électronique de ces mêmes appels, qui sont aussi révisés, pour s’assurer que les protocoles des actes médicaux délégués ont été respectés et pour la compilation de statistiques.

Qui s’assure de réviser le besoin de formation des paramédics ?

L’hôpital de base, en collaboration avec les chefs adjoints, s’assurent que nos paramédics reçoivent la formation qui satisfait aux exigences du ministère de la Santé. Un programme de formation continue est aussi en place pour permettre la tenue à jour de leurs qualifications et l’apprentissage de nouvelles techniques.

Où va l’information que le paramédic consigne lors d’un appel ?

Une copie du rapport d’ambulance est envoyée électroniquement aux endroits suivants :

• L’hôpital
• Service paramédic
• L’hôpital de base

Le gouvernement de l'Ontario a adopté la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé, qui contribue à assurer la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels sur la santé des patients en imposant des règles sur leur collecte, leur utilisation et leur divulgation. Donc, le service est tenu à la confidentialité des informations contenues dans les rapports d’ambulance. Si vous désirez avoir une copie de votre rapport d’ambulance, vous devez en faire la demande auprès de Louis Rathier, chef adjoint aux opérations en composant le 613-673-5139, poste 224. Des frais de 25 $ sont exigés pour faire la recherche.

Comment l’équipement est-il nettoyé?

Tout l’équipement qui sert au traitement du patient est jetable. Le véhicule ayant servi au transport est nettoyé et la civière est désinfectée après chaque appel. De plus, tous nos véhicules sont désinfectés au complet une fois par semaine avec un traitement fongicide et un agent bactéricide.

Les couvertures et équipements non jetables sont lavés conformément aux normes.